自年卫生部下发了“优质护理服务示范工程”活动方案以来，呼吸科积极响应号召，在科主任张作清及科护士长申智慧的带领下，经过多年的工作实践，优质护理服务得到了医护人员，患者及家属的一致好评，并获得院里优秀护理集体等荣誉。
“三分治疗七分护理”呼吸内科面对的大部分是老年患者，基础病较多，工作非常忙碌，日常要面对多种护理工作。如有创无创呼吸机护理、无菌吸痰技术、气切护理、压疮护理、协助有效咳嗽扣背排痰、PICC等各种管路的维护。在此基础上我科实行了优质护理服务责任制护理，开展了晨晚间护理、口腔护理、尿道会阴护理、每周二为基础护理日给患者洗头、擦浴、刮胡子、剪指甲、做到了三洁、六短、一舒适。
新患者入院时责任护士热情接待，主动自我介绍并将患者带至床旁，向患者介绍科主任、护士长、主管医生、责任护士、作息时间、规章制度、注意事项及患者享有的权利和义务。科里积极营造服务氛围：设立了便民服务袋，里面有针、线、老花镜、指甲刀、一次性刮胡刀；同时还设立了报纸专区丰富了患者的生活；病房走廊挂有分级护理服务标准，住院患者基础护理服务项目，这样患者对自己享有的权利更加明确，护士的责任感也明显加强；病人床头都贴有主管医生和责任护士名字，床尾悬挂管路提示牌如胃管尿管中心静脉置管，随时起到警示和提醒的作用；每天护士床头交接班时，责任护士都会主动介绍自我介绍，给患者加深印象。为了给患者提供连续全程全面的护理服务护士长对护理工作进行合理调整：改变了排班方式，让高年资与低年资护士搭配，以准确无误地完成各项治疗和用药；简化了护理文书书写；当班责任护士在所管患者中心地带设立临时办工桌，积极主动对输液患者进行巡视减少铃的呼叫率，及时观察用药后不良的反应；对于出院患者责任护士主动告知办理出院流程，发出院带药时告之用法及注意事项，做出院健康宣教，用通俗易懂的语言，形象生动的图片为患者讲解相关知识，让患者掌握相关疾病防治知识，改变不良习惯，提高自我保健能力，促进身体健康；责任护士还主动征求出院患者意见，积极改进护理中的不足。等等举措拉近了与患者的距离，把护士时间还给了患者，让护士有更多的精力为患者提供优质护理服务。
科室也积极培训护士，提高了护士的专业素质和思想素质。科室每天借助晨会时间培训护士专科护理知识，通过随机抽问护士规章制度，护理查房，疑难护理病历讨论等形式，不断提高护理技术操作水平，不断学习使护士的专业知识更加扎实，护理水平更加过硬，自身专业素质不断提高。每天早晨责任护士提前十分钟到达科室，阅读交接班报告，了解所管患者的病情。晨会时责任护士汇报危重患者的病历从现病史、既往史、过敏史到患者化验的阳性体征、治疗措施，然后责任护士针对此患者的一系列的护理问题制定客观全面的护理措施。护士长认真听取汇报的病历，并对责任护士制定的护理措施的不足之处提出注意事项及改进意见。我们也深刻认识到保持良好的情绪控制对自身心情舒畅、事业成功和患者的身心康复等方面的重要性，把所学的人文伦理知识转化为自己的性格气质不断完善自己，提高自身修养。
通过开展优质护士服务，夯实护理基础，护士的责任感明显加强，护患关系更加和谐。实施优质服务几年来我科护理投诉零起，在出院患者满意度调查报告中，满意度大大提高，高达99.8%。张宝才是我科的一位矽肺患者，多次的不适一医院呼吸科，即使周边有很多治疗条件更加优医院。记得他来时对我说的最感动的一句话是“到‘家’了，病就好了”。呼吸内科在他的眼里是他的另一个家，是可以躲避风雨减轻痛苦驱除阴霾的港湾。有一位慢性支气管炎急性发作患者叫卢广煜，是一名退休教师书法爱好者，由于季节变换、雾霾加上自身条件等因素导致呼吸不畅，多次住我呼吸内科，前几天出院时送我们一幅亲自提笔的字画，赫赫写着“敬業親仁美德懿行”八个大字，笔法秀逸，墨彩艳发，奇丽超绝，动心骇目。他对的我们医务人员的赞美，是我们前进的动力，我们工作时应一丝不苟，使患者减少痛苦尽快恢复健康。还有一位患者叫潘守信，是一位Ⅱ型呼吸衰竭需要用无创呼吸机辅助呼吸的患者，出院时他女儿送我们两幅十字绣，是她夜以继日，用一针一线绣的佳作。一幅是“静‘静以修身俭以养德’”。另一幅是“和‘家和萬事興人和百事旺”。正如这两幅绣品所表达的一样，医务人员与患者是相亲相爱一家人，应在和谐的氛围中平心静气地沟通，完成各项治疗和用药，让患者早日恢复健康。
优质护理服务满意率明显高于传统护理组，护士与患者间的关系更加和谐，得到了患者及家属的一致认可，从根本上减少了护患纠纷的发生，在一定程度上减少了家属的陪伴率，降低了患者自请护工的数量。综上所述，为呼吸内科患者实施优质护理服务，显著提高了护理服务质量，真正实现了“社会满意，患者满意，家属满意，护士满意”的目标，值得的进一步完善并推广。
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