酒店内参：文章是一位酒店人缩写，很真实真切，今天内参君把这篇文章分享给每一位酒店人，觉得有用不妨分享给你的酒店同事！祝福你们在酒店职业道路上一马当先，早日做总经理！
人生就像一场马拉松比赛，有的人一开始就拼命跑在前面，但终点却没有他的身影，有的人开始并不突出，但他一直保持速度，结果他不但跑完了全程，而且进入了获奖名单，如果你看完了这篇文章，觉得是一个长辈用他全部的心声来写的一篇对你的忠告，说明你已经有了能跑完马拉松的决心。在我们现实生活中，我们发现，这世界上懂的人很多，做的人很少，能做到更少，所以，能看懂，说明你已经是有前途的人，如果你能坚持实践，那么，至少你以后比现在过得更好一些并不难。
一.关于入行：
首先恭喜你，因为你选择了酒店。有人会问：不是三百六十行，行行出状元吗？但是，照我我说，那是放屁！最近炒得沸沸扬扬的电影《血钻》，按说，非洲那些淘钻石的工人，他们选择了钻石行业，在我们的想象中，本应该是很好的行业了，可是，事实上，他们却处在饥饿的边缘，甚至处于被任意残杀的边缘，他们就算当上淘钻石的状元，结果又如何？最多只能是求温饱，甚至他们还不知道明天是否还能活着，据统计，他们的平均寿命仅仅还不足37岁，选择淘钻石这样的行业，他们那么辛苦，那么努力，就算当了状元，结果还是摆脱不了贫困。
做酒店的人都坐过电梯，比如我们在10楼的电梯口，前面有两台电台，我们打算去22楼，电梯来了，我们进了一台向下的电梯，这个时候我们发现，就算我们在这台电梯里无论多么用力往上跳，也摆脱不了电梯向下的命运，当然，我们可以在下一楼层出来，重新等向上的电梯，但是，在我们的人生旅途中，很多人都进了向下的电梯，因为他们不知道哪一台电梯才是向上的，所以说，选择决定命运！我给出的第一条人生定律是：努力很重要，但选择比努力更重要！
选择酒店，有10大好处：
1.酒店没有污染。远离矽尘、磁电、氟、硅酸钾、磷、塑胶、重金属、汞中毒、放射辐射等，选择酒店行业，最少保住身体是健康的，因为我们出来是来找钱的，就算没有找到钱，也要保证我们身体是好好的，如果进了有污染的行业，比如可能染上尘肺病的行业，或者是重金属中毒的行业，就算赚到再多的钱，又有什么用呢？
2.酒店行业使人性格开朗。酒店行业，特别是营业一线，天天都能与成功人士打交道，不是天天与物品打交道，天天与老板们打交道，能提高自己的素质，快速增长见识，只有认识有了高度，才能看清底下的事情，心理面对问题豁然开朗；
3.酒店工作轻松休闲。酒店工作，我们脚踩的是干净的地毯，还有洁净的大理石，听着快乐的背景音乐，享受着冬暖夏凉的空调，酒店衣服有人洗，吃饭有人做，干的活都是些手上活，玩玩耍耍，简直是边玩边工作；
4.酒店人容易成功。首先，要成功就要接触成功人士，真正成功的秘密在网上和书上是找不到的，全在现实身边成功人的经历中，因为是他们先实践成功了，才有人在后面总结，不过在网上和书上看到的，已经是过时的方法了，所以，学习得从身边学成功的人学起；
5.酒店收入稳定。酒店不会因货源、外汇变化、原材料上涨、上下游市场波动等等原因而突然倒闭，因为人人都要消费，全中国没听说过一家酒店拖欠员工工资的，因为酒店做的现金结算模式，不是月结、季度结算模式，酒店现金流保证了员工工资准时发放；更多酒店知识，
说实话，我只是觉得人应该开心、快乐地工作，因为开心地做也是做，不开心地做也是做，因为开心是自己的事，不开心也是自己的事，为什么不开开心心地干呢？再说，我发现了一个秘密：工作中有快乐哦！如果发现自己总是微笑不起来，那就自己惩罚一下自己吧，早上起来，把一根筷子横着放进嘴里用牙齿咬着，微笑，坚持一段时间，发现还没有改变，那就晚上睡觉也横着咬着筷子，相信你的表情肌一定会向上翘的，只要表情肌往上翘，你就是微笑使者了。不过，我可得说一说，千万别把筷子吞进喉咙，出人命我可不负责，我在这里算警示你了。难吗？其实不难，说一句定律给你：“吃苦是吃良药，享受是吃毒药”。
好了，该说敬业了，什么是敬业？你又觉得看不见摸不着了对不？是的，都是那些无聊的发明的关键词，专门弄一大堆绕人的词来忽悠我们，把我们这些干事实的人都绕晕了，狗屁敬业，按我说的做：早半个小时打卡签到上班，晚半个小时打卡签下班，为了节约钱，少休一两天假，反正休假就要用钱，上班就没时间去花钱了，还有得赚呢，出去四处瞎逛也逛不出什么名堂，出去吃吃喝喝更喝不出什么名堂，上班不花钱还有钱赚！少休息多上班，就是敬业！凡是打上“敬业”烙印的人，都有可能升职加薪，世界真不公平，多上班多赚钱多进步快升职，原本是自己的事，怎么好事都堆在一起了，对那懒惰自然发作的80％人来说，真是太不公平,他们是越懒越吃亏,越吃亏越倒霉，越被人瞧不起就越落伍，我真希望造物主能修改一下，不能就这么简单地把阶级和贫富差距拉开了啊，好的则越来越好，差的则越来越差，不过，想想也没什么，反正万物之中也没有什么造物主，要我说啊，就坚持这个定律：“我们为之奋斗的一切，都是为了改善我们的生活”，不做白不做！既然规律是：越好就越好，越不好就越不好，为什么不跳出不好的怪圈，进入到越好就越好的轨道上去呢！真心希望我们所有的人，都越来越好！
四、关于跳槽：
酒店行业跳槽频率远远比其他行业高，这是行业特性所决定的。我先说现象，然后再说建议。现象是：所有的跳槽都是被动的。无论是公司问题，还是与自己相关的家庭或社会问题，如果一个人不是因为自己的原因，工作好好的怎么会离开呢？与其说是跳槽，还不如说是被迫的，因家庭问题、社会问题、工资问题、福利问题，或因人际关系问题、工作压力问题、身体原因等等问题，都是自己的问题，都是自己被动，酒店行业跳槽频率远远比其他行业高，除了以上原因之外，还附加了一个常人难于承受的心理压力：酒店不同于其他行业，比如工厂生产计划落实需要很长时间，管理者往往需要很长时间去落实，而酒店是时时刻刻都在落实生产计划，时时刻刻都在做现金生意，酒店人都在每天都在经历着生意变化的煎熬，酒店人与炒股票的人遭遇很相似，每天心都在起起落落，每天都在变化，生意好，开心啊，生意不好，焦急啊！
而员工也一样，服务环节链接比较多，面对的都是有身份有地位的人，本来就服务小心翼翼，加上客人的突发奇想，随意性比较多，随时会增加多服务环节，于是，每个人时刻都有可能犯错误，每天都可能被投诉，每天都有可能被批评，说白了，酒店人每天都在对与错中生存，加上酒店管理者批评下属缺乏技巧，很多管理者与下属，在处理对与的错问题上，都是硬碰硬，酒店行业24小时都在服务，为服务支援服务和服务面对面的服务率太集中，加上常有突发事件，每天面对的都是对与错，特别是营业一线的，每天还要面对生意的压力，很多人不愿意承受这种心理压力的变化，往往缺乏准备，就情绪化作出了跳槽的决定。
酒店行业跳槽之所以频繁，这是酒店服务的特性所决定的，除了与其他行业工种具有相同的情况外，特别是营业一线人员，更多了一种让人无法承受的心理压力，那就是每天都可能被批评。后勤部门相对一线营业部门来说，犯错误的机率相对小，所以酒店后勤部门相对稳定。当然，还有一些没有机会升值加薪的人，收入没有满足心理需求，附近有新酒店开，或者老大去了另外一个地方，有了新的机会，就跳了！每次跳槽，赢得的是机会，失去的也是机会！
当然，做酒店之所以好，就是酒店非常锻炼人，酒店人的形象会改变、气质在改变、反应灵活、表达能察言观色，与其他行业的人有非常大的区别，大家知道，东莞的酒店多，东莞的制造业也多，在东莞的大街上，你可以一眼看出谁是做酒店，谁是做工厂，谁是在公司里上班的，酒店人长期在高档服务的环境里，接受着苛刻的细节服务磨练，让他们养成了看到一般问题，都反应快，一般问题都微笑而过。
其实，关于跳槽，我是深有体会的，作为从业近20年的酒店职业经理人，我想谈谈自己的体会：
1.入行四年内，不要跳槽。
每家酒店的工资都差不多，每家酒店的福利都差不多，特别是每家酒店的人都差不多，每家酒店的工作环境都差不多，99%的情况下，你所在的酒店并没有那么烂，你认为不错的酒店也不会有那么好，工资多一百两百你也发不了财，你在一家酒店做酒店做久了，三十年媳妇熬成婆，自然会轮到你当家，就算更有能力的人当家，你也是最有说话权的元老。你在这家酒店面对的问题你不能解决，你在下一个酒店也一定解决不掉，因为有人的地方就又矛盾，有人的地方就有问题，有问题就解决问题，在你还没有具备化解矛盾的本事和能力之前，也就是说在还没有“学会做事先做人”之前，你去哪里都一样，工资多一百两百你来说也根本起不了什么作用，跳槽成功概率只有40%，你还要承担60%失败风险，因为你得到仅仅是一份工作，你还不知道怎么做人。我们遇到很多人，他们在一家酒店做了很多年，比泥鳅还滑，熟悉公司的习性，你对他好，他对你好，你认为他不行，挑他的毛病，哼！只要他手机发一个信息，你啊，会死得很惨的！
与其冒然去一家陌生的酒店遭受排挤，不如在现有的环境里忍一忍，在自己熟悉的地方学会划解危机，有首歌里唱三十岁才明白，我是四十岁以后才明白，说个故事，我29岁就负责管理了一家当时全球最大的商业演艺馆,那就是东莞太子酒店,电视《酒店风云》拍摄地，酒店规模和管理直到十三年后的今天都还是五星级中赫赫有名,但是,一年后我跳槽了,跳去了另外一家酒店，几年后，后面主任目前都在管理着一家国际大酒店，今天回想起来，如果当时不走，坚持五六年后，肯定很多国际大酒店的总经理岗位都任我挑选，其实，真是应了那句话：地球离了谁都照样转！
今天说这些，不是后悔，因为世界上没有后悔药，我只是不想让后来人走更多弯路。其实，每当遇到问题，每当刚好可以放弃问题抓住外来诱惑的机会，请不要赌气，如果你真的想要去解决你遇到的问题，其实并没有那么难，而且是一定能解决，并且能99%解决，这是后来得到的经验。你可能有的时候觉得，问题真的无法解决的时候，而事实上，那只是“你觉得”，你要放下，只要你主动一点，努力一点，时间长一点，你就一定能解决。好象好久没说定律了，现在说吧：“人人都渴望被重视，人人都渴望显要感”。
别人总希望你跟他的感觉一样，其实你很容做到，你只要站在他的角度，你就能理解他了。多说一个吧：“让别人不开心，你获得的是不开心；让别人开心，你就能获得开心”。在现实生活中：“忘掉自己的一切优点，努力发现别人的优点，你就能获得更多的优点”。所有的问题，都跟自己有关，一切的因，都是因为自己，一切的果，都是因为自己！
2.不要乱换行业。
我面试过不少人，有的人三四十岁了，非常自信，说自己什么都会做，做过很多工作，但请问：你为什么还要从头来过？职场是有轨迹的，职场戒律：“人生没有太多时间，人生不能总是从头再来！”，你不能总是在荡秋千，总是到一定高度后就又重新来过，总是从新开始，总是从头再来啊！
还有，酒店里的工作，都是些简单的工种，人人都会做的工作，我们要的是能坚持在一个部门一个细分工种把事情做对的人，我们要的是能坚持在一个细分工种里把事情做好的人，一个屈从团队协作的人。生活中那些取得成绩的，并不是那些什么都会的人，更不是那些很聪明的，我们行业内部，有的人几乎把酒店的工作做遍了，结果还是没有上升到一定高度。奉劝：“坚持在一个部门一个细分工种里发展的人，才是真正聪明的人”。
3.不要责怪酒店。
很多管理人员面试的时候对我说，他那家酒店如何如何不好，或者说老板如何苛刻，内部管理如何如何之乱，也有人说自己是如何如何之能干，如何如何帮酒店赚到了多少多少钱，问题是：你这么能干为什么自己不开酒店？你那么能干老板应该怕你走给你加工资才对，世界上能做到老板的人会有傻子吗？我想说的是：“酒店原本不复杂，都是人把它搞复杂了”，酒店只是一栋建筑而已，酒店好与不好，是人的原因，效益不好的酒店，是人把它搞垮了，酒店好与坏，难道你自己不应该承担相应的责任吗？
说白了，就是权利在作怪，如果能按照自己的思想，随心所欲地去做，心理自然舒坦了，可问题是，酒店投资动则一两亿，四五亿、甚至七八亿或更多，你随心所欲，你心理舒坦，老板心理能舒坦吗？那是他的心血，是他一点点积累养大的，他花在企业的时间和精力，比他花在他孩子身上的时间还要多，能由你随心所欲？再说了，酒店都建在位置好的地方，或者是有特色的地方，很多人都是冲着酒店的规模、品牌去的，你个人的能力与酒店的位置和品牌比较，又算得了什么？只不过是锦上添花而已。我们职业经理人，应该感谢我们的祖国，感谢社会经济发展的顶层设计师们，感谢国家稳定，感谢业主们给我提供发挥表演才能的舞台。
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